بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رقابت پذیری سازمانی (مطالعه موردی شبکه تلویزیونی بازار)

چکیده : امروزه مشتریان، یکی از مهمترین عامل موفقیت سازمان ها محسوب شده و رضایت و وفاداری آنان، نقش پررنگی در کسب مزیت رقابتی سازمان ها ایفا می کند. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر توسعه توان رقابتی شبکه تلویزیونی بازار می باشد. در این پژوهش که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای سنجش بازاریابی رابطه مند از ابعاد اعتماد، تعهد، شایستگی، ارتباطات و مدیریت تعارض و برای سنجش توان رقابتی نیز از ابعاد منابع ورودی، موقعیت در بازار و توان خلاقیت و نوآوری استفاده شد. جامعه آماری نیز 150 نفر از کارکنان و کلیه شتریان شبکه تلویزیونی بازار می باشد که با بهره گیری از فرمول حجم نمونه، تعداد کارکنان به 108 و تعداد مشتریان به 162 نفر تقلیل یافت. پرسشنامه مورد نظر پس از طراحی و تائید روایی و پایایی در اختیار افراد جامعه آماری قرار گرفت. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های ناپارامتریک کای دو و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی بوده که در میان ابعاد بازاریابی رابطه مند، تعهد، اعتماد و ارتباطات بعنوان ممهمترین ابعاد انتخاب شدند. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق بجز مدیریت تعارض در سطح مطلوبی قرار گرفتند.